Assurance

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L'émergence d'internet dans la distribution d'assurance


Repenser l'ensemble de la chaîne de valeur.

Après plusieurs années de tergiversations, assurances et mutuelles ont finalement pris le virage de l’internet et proposent désormais des services de devis ou de souscription en ligne. On assiste à une multiplication des offres d’assurance sur la base d’un renforcement de la segmentation clients.


Quels impacts sur la gestion ?

 

Le développement d'une offre internet ne peut pas être réduit à une problématique de distribution : les impacts sur la globalité de la chaine de valeur doivent être étudiés de façon à garantir une qualité de services aux clients et générer des retours sur investissements via la maîtrise des coûts. L’organisation de la mutualisation des moyens couplée à l’utilisation des nouvelles technologies et une approche managériale adaptée permettent de relever le défi pour générer de la croissance.

Par
Alexandre Meyer