Secteur public

La modernisation de l'état : un levier de changement interne et d’amélioration de service

La démarche de Révision Générale des Politiques Publiques (RGPP) a jeté les fondements d’un processus de modernisation de l’Etat à un niveau d’ambition jusque là inégalé. Cette transformation en profondeur implique de faire évoluer les cultures, d’améliorer la qualité de service aux usagers, de promouvoir un nouveau management des ressources humaines et d’accroitre l’efficacité des organisations.

Elaboration de stratégie & mise en œuvre d’actions de transformation durables et visibles

Nous vous proposons des compétences autour de 4 savoir faire :

1. Améliorer la relation à l’usager

Elaboration de politique relationnel
Amélioration de la gestion des réclamations
Optimisation de l’accueil téléphonique et physique

2. Valoriser le capital humain

Conception et déploiement de dispositif de GPEC
Développement de nouveaux leviers de management
Pilotage de la transformation culturelle des administrations
Transformation des organisations et des processus RH

3. Manager les Systèmes d’Information

Transformation des DSI par l’architecture d’entreprise
Optimisation de la gouvernance des DSI
Diagnostic de maturité des SI
Création de valeur par l’innovation : collaboratif, web 2.0

4. Accroître la performance des organisations

Accompagnement de la transformation des organisations
Mise en œuvre d’approches « lean management »
Optimisation du contrôle interne
Conception et mise en œuvre du dispositif de gestion des risques.

Par
Mathieu Griffoul