Banque de détail

Marketing et fidélisation dans la banque de détail

Convaincre pour vendre mais aussi pour fidéliser

Les établissements bancaires doivent s'adapter à la fois à des contraintes règlementaires réduisant leurs revenus et à une évolution des comportements client.
C'est pourquoi leur approche marketing doit évoluer pour :
  • Mieux prendre en compte les facteurs influençant le niveau de fidélité des clients
  • Simplifier la gamme distribuée par le conseiller tout en offrant des capacités de personnalisation à la main du client
  • Imaginer de nouvelles sources de revenus

Un marketing relationnel au service d'un changement culturel au sein des réseaux de distribution

Nous pensons qu'une relation de confiance repose quasi exclusivement sur la satisfaction client :

  • Comprendre ses principaux facteurs d'infidélité
  • Le Satisfaire en lui permettant de personnaliser ses produits
  • Corréler relation de confiance & fidélité


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