Relations client & relations usagers

Gestion de l'insatisfaction

Le déficit relationnel : principale cause de rupture entre le client et la marque

Plus de 6 fois sur 10 le relationnel est invoqué comme motif de rupture entre le client et la marque.
C’est pourquoi, le traitement des réclamations est un moment clé qui permet de  :

Fidéliser les clients Développer les ventes    Se différencier de la concurrence Capter de l’information précieuse sur les produits et services

"Moins de 5% des clients mécontents réclament"

Anticiper et favoriser l’expression des insatisfactions

Une stratégie de relation client dans l’après-vente doit prendre en compte différents leviers comme par exemple:
- Rapprocher au plus près de l’incident le traitement du préjudice (pro-activité)
- Développer un guichet unique multicanal pour prendre en charges les réclamations
Nous disposons d’un savoir faire spécifique qui s’appuie sur des expériences significatives.


Notre référence :

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