Relations client & relations usagers
Création d'une politique relationnelle
Un dispositif multicanal pour améliorer l’efficacité et développer la relation client
L’émergence de nouveaux supports relationnels et des attentes croissantes des clients à disposer d’une expérience personnalisée fait appel de façon récurrente à l'utilisation de différents canaux de contact.
Cependant, la mise en place de dispositif multicanal s’est trop souvent concrétisée par une juxtaposition des canaux créant concurrence interne et désordre auprès des clients.
Cependant, la mise en place de dispositif multicanal s’est trop souvent concrétisée par une juxtaposition des canaux créant concurrence interne et désordre auprès des clients.
Notre savoir-faire au service de VOS bénéfices
Nous avons à cœurs, d'accompagner vos équipes à :
- S’adapter aux nouveaux comportements clients en créant des passerelles entre les canaux pour :
Fluidifier l’expérience client Développer des services étendus
Accroître l’autonomie du client Délivrer des messages homogènes
Accroître l’autonomie du client Délivrer des messages homogènes
- Optimiser le coût des interactions clients tout en améliorant la qualité de service
- Initier la coopération entre les équipes internes dédiées aux différents canaux
Notre référence :
